Guest Relations Host

Job Title

Job Description Summary

Job Description

담당 업무:

• 직원, 고객, 직원 호스트, 공급업체 등과 따뜻하고 명확하며 효과적으로 소통하여 현재 요청을 충족시키며 원활하고 끊김 없는 직원 및 고객 경험을 보장합니다.
• 전문적이고 친절하며 환영하는 태도로 일관되게 상호작용하며, 필요 시 자주 묻는 질문에 자신 있게 답변합니다.
• 방문객, 공급업체 및 일반 대중을 전문적이고 예의 바르며 존중하는 태도로 맞이하고 안내하거나 안내합니다.
• 방문자 명찰 관리, 제공된 시스템을 통해 고객 등록 로그를 유지하며 적절한 기록을 관리합니다.
• 행사 및 회의실 예약을 일정 조정, 조직화, 지원합니다. 예약 일정 관리, 가이드라인 및 프로세스 제공, 문의 답변, 요청 시 회의 준비를 진행합니다.
• 접수 지역에서 항상 고객에게 접근 가능하며 적극적으로 활동합니다. 개인 휴가 시 관리자와 고객에게 사전에 통지합니다. 관리자의 요청에 따라 건물 내 다른 위치에서 근무할 수 있습니다.
• 행정 업무를 지원하며, 회의실, 게스트 공간 또는 공급품 보관실의 시각적 점검, 기타 요청된 업무를 수행합니다.
• 고객, 직원 및 방문객과의 상호작용 세부 사항을 숙지하기 위해 관련 문서, 매뉴얼 및 표준 운영 절차를 검토합니다.
• 변경 사항이나 새로운 정보를 신속하고 신뢰성 있게 전달하며, 고객의 만족도를 확인하기 위해 후속 조치를 취합니다.
• 개인적인 상호작용 및 행사 참석 등을 통해 고객/그룹의 긍정적인 경험을 보장합니다. 불규칙하거나 연장된 근무 시간 및 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
• 회의실 장비의 정상 작동 상태를 유지하고 사용 가능하도록 하며, 문제 발생 시 신속히 해결합니다.
• 직무 및 책임의 모든 측면에서 전문성과 자부심을 보여줍니다.
• 모든 안전 및 보안 프로토콜을 이해하고 준수합니다.
• 내부 작업 주문 시스템을 검토하고 서비스 요청을 보고하며, 작업 주문이 적시에 처리되도록 확인합니다. 시설 관리 부서와 소통하여 문제점이 적시에 해결되도록 합니다.
• 부동산 관리 직원, AV 기술자 또는 제3자 공급업체와 협력하여 필요한 개선 조치를 조정합니다.
• 행사/케이터링/임시 요청의 조정을 지원합니다.
• 커뮤니티 호스트가 제공하는 경험 수준을 유지하도록 지원합니다.

자격 요건 :

• 여행/호텔업, 부동산 서비스, 소매업, 고객 서비스 분야에서 최소 2년 이상의 관련 업무 경험
• 친절하고 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
• 기본적인 영어 능력 (말하기, 읽기, 쓰기)
• 조직력과 세부 사항에 대한 주의력
• 빠르고 바쁜 환경에서 높은 업무량에 대응할 수 있는 능력
• 다양한 고객층에게 고객 서비스를 제공하는 데 긍정적인 태도를 갖추고 편안하게 업무를 수행할 수 있는 후보자